Condizioni Generali

Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2023

Con l’obiettivo di fornire un servizio trasparente e chiaro, questa sezione contiene le condizioni di vendita e le informazioni generali. Se hai domande o necessiti di ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo email support@wordpress-maintenance-support.com. Nel presente documento, il termine “Cliente” si riferisce a singoli individui o aziende che hanno acquistato un servizio offerto WordPress Maintenance and Support (WPMS).

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

Il Cliente, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta e si impegna ad osservare le presenti condizioni di vendita nei suoi rapporti con WPMS.
Il Cliente prende atto che WPMS non è vincolata a condizioni di vendita diverse da quelle qui indicate se non preventivamente concordate per iscritto.
Il Cliente prende atto che WPMS si riserva il diritto di modificare le condizioni di vendita in futuro. In tal caso, tali modifiche saranno efficaci solo per gli ordini di acquisto effettuati dal Cliente successivamente alla loro pubblicazione sul sito. WPMS invita pertanto il Cliente a prendere visione dell’ultima versione delle condizioni di vendita prima di effettuare qualsiasi ordine d’acquisto e, se necessario, a stamparne una copia o salvarla su supporto informatico.

DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

WPMS è un servizio online che, tramite un piano di abbonamento, fornisce supporto via email ai gestori di siti basati sulla piattaforma WordPress.org (di seguito il “Servizio”). L’accesso al Servizio potrebbe essere occasionalmente interrotto a causa di problemi tecnici, attività di manutenzione, ripristino o per altre ragioni al di fuori del controllo di WPMS. WPMS si riserva il diritto di interrompere il Servizio in qualsiasi momento e senza preavviso.

REGISTRAZIONE

Per utilizzare il servizio, è necessario creare un account fornendo un nome utente, una password e altre informazioni richieste.
Le informazioni fornite devono essere accurate e aggiornate nel tempo.
Il processo di autenticazione fa parte delle normali procedure di sicurezza e autenticazione, al fine di garantire la sicurezza dei clienti e verificare l’effettivo interesse del cliente nella registrazione o attivazione del servizio.
L’utente registrato è responsabile della custodia dei propri codici di accesso e deve mantenerli riservati, poiché tali credenziali costituiscono l’unico mezzo per identificare il cliente e autorizzare l’accesso al servizio.
Nel caso in cui i codici di accesso vengano smarriti, rubati o persi, il cliente deve immediatamente informare WPMS, che procederà alla loro disattivazione.
La divulgazione dei codici di accesso al sito e/o al servizio potrebbe consentire l’accesso a terze parti non autorizzate.
Il cliente è l’unico responsabile di tutte le attività derivanti dall’utilizzo del proprio account.
I servizi di WPMS sono disponibili sia per aziende che per privati.

PAGAMENTI

Il pagamento dei servizi deve essere effettuato in anticipo e, nel caso degli abbonamenti, avviene in modo ricorrente e automatico, potendo includere eventuali tasse aggiuntive.
Durante il periodo di abbonamento, al cliente verrà addebitato periodicamente l’importo corrispondente all’abbonamento sottoscritto fino a revoca. Nel caso in cui il cliente revoca l’abbonamento prima del successivo rinnovo, potrà continuare a usufruire dei servizi fino a quella data.
Il cliente è responsabile del tempestivo pagamento del Servizio offerto da WPMS. I prezzi dei servizi possono variare in qualsiasi momento a discrezione di WPMS.
Non sono previsti rimborsi in caso di riduzione dei prezzi o sconti promozionali. WPMS non elabora né conserva i dati relativi ai metodi di pagamento (ad es. numeri di carte di credito) dei clienti utilizzati per effettuare gli acquisti, in quanto tali dati sono gestiti dai fornitori di servizi di pagamento corrispondenti.
L’effettivo pagamento avviene tramite trasferimento diretto dei dati protetti e criptati al gateway di pagamento. Solo dopo la conclusione della transazione, il fornitore di servizi di pagamento comunica a WPMS l’esito del pagamento.
WPMS si riserva il diritto di applicare limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dal cliente per il pagamento del Servizio, per motivi di sicurezza.
WPMS si riserva il diritto di non accettare ordini nel caso in cui siano forniti dati personali e/o di pagamento non reali, nel caso in cui siano stati commessi inadempimenti nei confronti di Swiss WordPress Maintenance in passato o nel caso in cui vengano superate le soglie di spesa massime stabilite.
WPMS effettua le opportune verifiche per adottare le misure più adeguate per contrastare attività illegali e si riserva il diritto di agire legalmente contro chiunque commetta frodi online.

DIRITTO DI RECESSO

Il cliente consumatore ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto, nel caso dei contratti a distanza o stipulati al di fuori dei locali commerciali, conformemente alle disposizioni di legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà contattare il fornitore entro 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto e comunicare la propria volontà di recedere.
Il fornitore avrà a disposizione ulteriori 14 giorni dalla comunicazione di recesso per procedere al rimborso delle somme dovute al consumatore.
Si precisa che il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto e non ad ogni successivo singolo rinnovo.

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

WPMS declina ogni responsabilità per danni diretti e indiretti di qualsiasi natura subiti dal Cliente, dai suoi partner, agenti, dipendenti e collaboratori in relazione all’utilizzo del Servizio fornito.
WPMS non può essere ritenuta responsabile in alcun caso per perdite di profitto, impossibilità di utilizzo o danni diretti e indiretti di qualsiasi tipo.
WPMS non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti dall’uso improprio delle informazioni fornite dal Cliente. In particolare, WPMS non garantisce:

• Il funzionamento continuo del sito wordpress-maintenance-support.com senza interruzioni;
• Il funzionamento del sito wordpress-maintenance-support.com senza errori.

Eventuali disservizi tecnici del sito wordpress-maintenance-support.com o interruzioni temporanee che possono ostacolare temporaneamente l’utilizzo del sito non daranno diritto a un risarcimento a favore del Cliente.
La piattaforma potrebbe contenere collegamenti a siti di terze parti. WPMS non si assume responsabilità per l’accessibilità e il contenuto di tali risorse e non si assume responsabilità per le conseguenze derivanti dall’uso di tali contenuti.
Il Cliente accetta che l’unico rimedio per qualsiasi presunto danno causato dal Servizio di WPMS sia la cancellazione del servizio sottoscritto.

RICHIESTE DI SUPPORTO

Le richieste di supporto (ticket) possono essere create attraverso il sistema di ticketing nell’area cliente del sito di WPMS.
Non forniamo supporto tramite telefono, Skype o altri canali, a meno che non sia specificamente indicato nel servizio acquistato.
Ogni richiesta (ticket) verrà elaborata e risolta nell’ordine in cui è stata ricevuta.
Tutti i ticket sono soggetti all’approvazione o al rifiuto a discrezione di WPMS.
Per richieste al di fuori dei servizi previsti, WPMS potrebbe fornire soluzioni alternative o indirizzare verso un partner.
WPMS fornisce risposte di supporto entro 24 ore, dal lunedì al venerdì, ma non può garantire un tempo di risoluzione specifico per ciascun ticket.
I ticket mensili inclusi nei piani di supporto o manutenzione non sono cumulabili.

TIPI DI RICHIESTE

Le richieste di supporto (ticket) dovrebbero rientrare nelle seguenti categorie:

• Problemi con l’interfaccia del sito (HTML, CSS, JavaScript).
• Modifica dello stile degli elementi della pagina (CSS).
• Inserimento dei contenuti e modifica delle immagini.
• Creazione di elementi grafici di base (bottoni, menu, moduli per newsletter).
• Consulenza su WordPress (consigli e supporto).
• Utilizzo di WordPress (istruzioni su come fare qualcosa).
• Verifica di temi e plugin.
• Installazione e configurazione di plugin.
• Ripristino di backup del sito (restore).
• Ottimizzazione delle prestazioni del sito.
• Consigli per l’ottimizzazione SEO.

Esempi di richieste che potrebbero essere rifiutate:

• Cambio del tema.
• Personalizzazione di plugin.
• Personalizzazione del tema.
• Attività di marketing.
• Servizi SEO.

In caso di dubbi, aprire un ticket per chiedere se la richiesta può essere accettata.

LICENZE

Alcuni piani d’assistenza di WPMS includono un pacchetto di plugin premium. Il cliente che sottoscrive un piano nel quale sono inclusi plugin premium, potrà usufruirne liberamente durante tutto il periodo nel quale la sottoscrizione è attiva. L’interruzione di un piano nel quale sono incluse queste licenze, come anche il passaggio ad un piano che non le include, porterà la loro disabilitazione. Da tenere presente che la disabilitazione delle licenze limiterà determinate funzioni e potrebbe causare anomalie o malfunzionamento nel sito internet.

Se il cliente utilizza altri plugin, al fine di poter portare a termine l’aggiornamento periodico del sito, dovrà provvedere a mantenere attive le rispettive licenze pagando gli abbonamenti ai fornitori.

CANCELLAZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio può essere interrotto in qualsiasi momento, sia da parte del cliente che da parte di WPMS.
La relazione si basa sulla reciproca soddisfazione.
WPMS adotta una politica di “tolleranza zero” nei confronti di comunicazioni aggressive, insulti o discriminazione.
Il servizio può essere interrotto tramite l’area cliente del sito di WPMS.
Non sono previsti rimborsi parziali per i servizi già pagati.

MODIFICHE AL PRESENTE DOCUMENTO

WPMS si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento, informando i clienti tramite email.
Il cliente è responsabile di leggere e comprendere le modifiche.
Continuando a utilizzare il servizio, si accettano le modifiche apportate.

RACCOLTA DI INFORMAZIONI

WPMS raccoglie informazioni quando si accede ai servizi offerti.
Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per contattare il cliente e/o fornire servizi di supporto o manutenzione del sito.
WPMS tratta tutte le informazioni fornite come strettamente confidenziali.
Queste informazioni possono includere:

• Dati di accesso al sito WordPress, server FTP e pannello di gestione hosting.
• Dati di accesso a servizi correlati al sito (ad esempio Google Analytics, Mailchimp, ActiveCampaign).
• Dati contenuti nel sito web (ad esempio elenco dei clienti, prodotti a pagamento, ebook).
• Dati relativi alla natura del business del cliente (ad esempio volumi di traffico, tassi di conversione, volumi di vendita).

Questi dati possono essere trasferiti ai server gestiti da WPMS per operazioni come il backup.
L’accesso parziale a tali informazioni può essere fornito a collaboratori e partner di WPMS esclusivamente per erogare i servizi concordati.
Per maggiori informazioni preghiamo di leggere la nostra Privacy Policy.

CODICE ETICO

WPMS si riserva il diritto di non avviare o interrompere relazioni commerciali con soggetti coinvolti in attività illecite, in particolare legate al traffico di armi, sostanze stupefacenti, riciclaggio o terrorismo.
Inoltre, non collaboriamo con aziende che:

• Operano nel settore del gioco d’azzardo o della pornografia.
• Promuovono contenuti, prodotti o servizi mediante affermazioni false, disoneste o ingannevoli (ad esempio, soluzioni per arricchirsi velocemente).
• Vendono o promuovono la vendita di prodotti contraffatti.
• Promuovono la vendita di prodotti ottenuti da specie protette o in via d’estinzione.
• Incitano all’odio, alla discriminazione o alla violenza.
• Promuovono qualsiasi forma di pirateria informatica o forniscono agli utenti istruzioni o strumenti per accedere senza autorizzazione a software, server o siti web.

DISPOSIZIONI GENERALI

Se una qualsiasi delle norme incluse nelle presenti Condizioni d’Uso risulta inapplicabile, le altre disposizioni continueranno ad avere piena validità.
Il servizio sottoscritto è soggetto al diritto svizzero. La competenza per risolvere qualsiasi controversia derivante o in relazione al contratto e alle presenti Condizioni d’Uso sarà attribuita al tribunale competente in base al luogo di residenza o domicilio del consumatore o, in caso diverso, esclusivamente al tribunale di Locarno.
Le presenti Condizioni Generali, insieme alle diverse prescrizioni indicate nel processo di vendita a distanza, se applicabili, costituiscono l’intero accordo contrattuale tra il cliente e WPMS.
In caso di conflitto tra le disposizioni delle presenti Condizioni Generali pubblicate in italiano e il corrispondente testo pubblicato in lingua inglese, nonché in caso di conflitto tra la versione italiana e la versione inglese, la versione in italiano avrà prevalenza.

COPYRIGHT

Il sito wordpress-maintenance-support.com, le sue pagine, tecnologie, piattaforma, idee, loghi, marchi, grafica, testi, file audio/video e, in generale, qualsiasi altra creatività collegata al sito e ai servizi sono di proprietà esclusiva di WPMS.
Essi non possono essere riprodotti, utilizzati o rappresentati dal cliente, ad eccezione dei casi espressamente consentiti e nei limiti stabiliti. Al cliente viene concesso un diritto d’uso del sito e/o dei servizi non trasferibile e limitato all’uso privato e non commerciale.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda o commento riguardante il presente documento, è possibile inviare un’e-mail a support@wordpress-maintenance-support.com o contattare tramite posta all’indirizzo:

LALU Solutions
Via ai Saleggi 11
6600 Locarno
Svizzera